配送信息

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出貨訂單處理

地區

配送方式

資費

運送時間*(不包含國定假日,淡季出貨中心1-3工作天,旺季5~10天的處理時間)

本島

宅配、全速配

NT$60

1-2 個工作天

本島

7-11、全家、萊爾富取件 交貨便 

NT$60

2-3 個工作天

離島

宅配、7-11、全家、萊爾富取件 交貨便 

NT$80

3-5 個工作天

 

我的訂單何時出貨,配送時間為何?

出貨中心營業時間週一到五,六日和國定假日無法出貨請見諒。

配送時間為出貨中心的訂單處理周期(一般為收款後1-3個工作天)再加上您選的運貨公司的配送時間。

處理訂單以及包裝後,我們將在以上期限內通過第三方承運商配送,具體時間取決於您所在的市場。

 

*台灣本島訂單最快為收款項後隔上班日出貨,後天收到。但夏天以及優惠期間為旺季,因為訂單過多,處理時間可能會延長,5~10天請見諒!

 

如何追踪我的訂單?

我們出貨後,您將收到一封電子郵件,其中包含您訂單的出貨通知及包裹的追踪號碼。 

一旦您有了追踪號碼,您可以上運送公司的網站並查看更新的運送狀態。

退換貨流程?

【退/換貨注意事項】

依照消費者保護法第19條規定,消費者享有商品到貨後7日鑑賞期之權益,商品到貨後隔日起為鑑賞期的第1天,至第7天止,為7日鑑賞期限。7日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』,若商品如經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時,恕無法退貨。

退換貨的商品必須為全新狀態且包裝完整商品,保持退貨商品、配件、吊牌、內外包裝、贈品等之完整性。若要退貨,請以原始包裝方式寄回,包含完整無損之外箱/外袋、商品、出貨單、贈品等,若原外箱已遺失,請另使用乾淨包裝袋或紙箱(或乾淨包材)內包覆於商品外,請勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字,來做寄送,若原廠盒內所有物品有損壞或遺失,恕不接受退貨。

尺寸2cm誤差、螢幕色差、線頭外露等,在國際驗貨標準都是屬於可接受範圍,並不屬於瑕疵。
因電腦解析度及螢幕等問題會有色差差異,以收到的商品實品為準。

若有因活動而贈送折扣碼,會依照最後退貨金額標準而檢視是否可領取,若因退貨金額低於門檻折扣碼也將一併取消優惠,折扣碼優惠金額不再補回帳戶中。
若退貨多次會導致系統將會員帳號鎖定,您將無法再繼續使用網路商店的服務,建議您直接至實體店鋪選購。

當您向我們提出退貨申請後,我們會通知配合的貨運公司前去回收商品,若退貨後,退款時會依照訂單配送方式向您收取60~80元不等之運費(於退款金額內扣除)。

退款金額請參考以下案例:

訂單內容:

A商品 數量1件: 價格1000元

B商品 數量1件: 價格1000元

⇒ 當時結帳金額 : 2000元 

進行A商品退貨申請,剩餘金額為B商品$1000,

故退款時將會扣除$60元運費,因此實際退款金額為:1000-60=940元

因為退貨申請而造成促銷活動商品退貨後無法滿足優惠折扣條件時,訂單內其他商品將會恢復原價。退款金額請參考以下案例:

訂單內容:

A商品 數量1件: 價格1000元

B商品 數量1件: 價格1000元

使用促銷活動 2件合購價25%OFF

⇒ 當時結帳金額 : 1500元

在使用促銷活動情況下進行A商品退貨申請,無法滿足優惠折扣條件時,B商品將無法享有合購優惠

並以原價結帳,因此實際退款金額為:1500-1000=500元

使用購物金訂單退貨規則

使用購物金之訂單,整筆退貨後恕不補發購物金。若退貨後剩餘購買商品如仍符合購物金之折抵條件,則可享有原優惠。

【以下情況恕不接受申請】

►超過7天鑑賞期。

►商品配件不全或吊牌已剪。

►依消費者保護法第十九條通訊交易解除權合理例外情事準用原則,內衣褲(包括家居服組中含內褲之商品)、褲襪類等貼身衣物及穿針式耳環類商品,因基於個人衛生考量,拆封後恕不接受退貨。

►已被穿過使用、清洗過、或因個人因素而造成汙損、異味的商品。

►於Shine槿萱 網路商店購買的商品無法於實體店鋪辦理退換貨;在實體店鋪購買的商品亦不可在網路商店退換貨。

►正價商品換貨以一次為限,如遇商品缺貨或其他因素導致無法出貨的情況則退款處理。

►特價商品恕不提供換貨服務,僅能申請退貨,並另行購買想換貨的商品。

【退/換貨流程說明】

退貨

請透過線上退貨申請與我們聯絡並詳細告知商品狀況。

當您提交退貨申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理相關的後續事宜,我們將會於原訂單留言內與您聯繫,確認退貨商品的狀況事由,商品包裝請務必保持完整。

退貨時請注意:

  1. 請您將商品放回原包裝中,訂單明細也請一同包裝好。

  2. 退貨需求一旦確定,請留意Shine槿萱 於原訂單內所發出提醒訊息,也請您確保您的聯絡手機隨時暢通,以方便我們物流人員與您聯繫取貨,請確認您在Shine槿萱 網站留下之手機號碼正確無誤。

  3. 週末及國定例假日時間,物流服務不取貨。

  4. 每筆訂單僅提供1次免費退貨服務,如於7日內需加退商品,需自行負擔寄送運費60元(於退款金額內扣除)。

換貨

請透過線上換貨申請與我們聯絡並詳細告知欲換貨的款式顏色尺寸與名稱。

請留意特價商品恕不提供換貨服務

當您提交換貨申請表後,即代表同意我們的換貨原則,並接受我們代為處理相關的後續事宜。我們將會於原訂單留言內與您聯繫,確認欲換貨的商品細節,商品包裝請務必保持完整。

換貨時請注意:

  1. 當我們收到您要換貨的商品並檢查無誤後,我們會再幫您寄出您要換的商品。

  2. 非Shine槿萱 商品本身瑕疵因素,正價商品我們僅提供一次換貨機會,提醒您訂購時請務必注意尺寸標註。

  3. 週末時間,物流服務不取貨。

  4. 當您申請換貨時,欲更換到的商品金額若大於原購買商品(需要換貨的商品)時,恕不接受換貨申請,只能針對需換貨商品提出退貨申請,並另行購買想換到的商品。

  5. 當您申請換貨完成後,若因個人因素再次申請退貨,無論原定單是否符合免運優惠,退款時均會向您收取60元運費(於訂單退款金額內扣除) ,敬請留意。

 

【退款時程說明】

在我們收到您的退貨需求成立,我們將在收到退貨商品並確認商品狀態後進行退貨程序,約七到十個「工作天」內進行退款。

若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,會進行線上刷退。

退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

便利商店取件流程?

1. 貨件抵達便利店後,將以簡訊通知收方。

2. 收件人至指定便利商店取件,即可完成取件。(請收方於貨件到店起七日內,備妥身分證至指定便利商店核對無誤後,於標籤處簽名後方可領取商品。)

   *   若收方因個人因素,如設定拒收廣告簡訊或長時間未開機,而未收到簡訊,亦可以原運單號碼於7各物流交易系統 查詢進度。

所有權和損失風險?

當承運商取件後,則訂單商品的所有權以及損失風險將一概轉移至收件人。